Política de devoluciones y reembolsos
1. Introducción
La presente política de devoluciones se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web www.homegard.es, operado por Voltaris LLC.
Su objetivo es informar de manera clara y transparente sobre las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en línea.
En Homegard, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y orientada a comprar con total confianza.
2. Derecho de desistimiento (30 días)
De conformidad con la normativa europea en materia de protección del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico:
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Una vez validada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones detalladas para la devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de retorno.
3. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
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Estar nuevo, sin usar y sin haber sido instalado
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Conservar su embalaje original completo (accesorios, cables, manuales y protecciones incluidos)
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No presentar signos de uso, desgaste, daños o suciedad
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Incluir el número de pedido o comprobante de compra
Cualquier producto incompleto, usado o dañado no será elegible para reembolso ni cambio.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1 – Solicitud
El cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@homegard.es indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto si fuera necesario (defecto, daño o error de envío)
Paso 2 – Validación
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo habitual de 24–48 horas laborables y enviará las instrucciones correspondientes.
Paso 3 – Envío del producto
El producto deberá embalarse cuidadosamente en su embalaje original y enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Las devoluciones son gratuitas únicamente para los productos elegibles y previamente validados.
Paso 4 – Recepción y control
Tras la recepción del paquete, se realizará una inspección para verificar el estado del producto.
Paso 5 – Reembolso o cambio
Una vez aprobado el retorno, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente podrá optar, si lo desea, por un cambio o un vale de compra.
5. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto presenta un defecto, daño o no corresponde al pedido, el cliente deberá notificarlo a soporte@homegard.es dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Será necesario adjuntar:
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Fotografías del producto
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Fotografías del embalaje, en caso de daños durante el transporte
Tras la verificación, se ofrecerá un cambio sin coste o un reembolso completo, según preferencia del cliente.
6. Productos excluidos
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados a medida
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Productos dañados por un uso indebido o una instalación incorrecta
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Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
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Productos incompletos o sin embalaje original
7. Plazos de tratamiento
Tras la recepción del producto devuelto, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables, tras la inspección.
Los plazos bancarios pueden variar según la entidad (entre 1 y 3 días adicionales).
8. Contacto para devoluciones
Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
📧 Correo de contacto para devoluciones:
soporte@homegard.es
9. Responsabilidad
Voltaris LLC no se hace responsable de la pérdida o deterioro del paquete antes de su recepción.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su transporte.
10. Casos particulares
En caso de devolución parcial de un pedido que haya disfrutado de envío gratuito, el importe del envío podrá ser recalculado si el total final queda por debajo del importe mínimo requerido.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo está disponible por correo electrónico:
