Política de reembolsos
1. Introducción
La presente Política de reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web www.homegard.es, operado por Voltaris LLC.
Su objetivo es informar de forma clara sobre las condiciones de devolución, cambio y reembolso, de conformidad con la normativa europea en materia de protección de los consumidores.
En Homegard, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si no quedas completamente satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un reembolso.
2. Derecho de desistimiento (30 días)
De acuerdo con la normativa europea aplicable, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico:
No se aceptará ningún retorno sin autorización previa.
Una vez validada la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones detalladas y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
3. Condiciones de elegibilidad para el reembolso
Para que un producto sea elegible para reembolso, deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
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Estar nuevo, sin usar y sin haber sido instalado
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Conservar su embalaje original en buen estado
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Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados
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No presentar signos de uso, daños o manipulación indebida
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o usado no será aceptado ni reembolsado.
4. Productos defectuosos o dañados
Si un producto presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a:
Será necesario adjuntar:
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Fotografías del producto afectado
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Fotografías del embalaje, en caso de daño durante el transporte
Tras la verificación, Homegard ofrecerá un cambio sin coste o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial (tarjeta bancaria, PayPal u otro medio disponible).
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez efectuado el reembolso.
6. Productos no reembolsables
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
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Productos dañados por un uso incorrecto o una instalación inadecuada
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Productos incompletos o sin su embalaje original
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Productos personalizados o configurados a petición del cliente
7. Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas únicamente para los productos elegibles y previamente validados por nuestro servicio de atención al cliente.
En los casos en los que el retorno no sea atribuible a un error de Homegard (por ejemplo, desistimiento sin defecto), los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
8. Retrasos en el reembolso
Si tras 10 días laborables el reembolso no ha sido recibido, recomendamos al cliente:
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Verificar su cuenta bancaria o PayPal
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Consultar con su entidad bancaria
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 soporte@homegard.es
9. Cancelación de pedidos antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
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Si el pedido aún no ha sido procesado, se realizará un reembolso íntegro
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Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución
10. Garantías legales
Todos los productos vendidos en Homegard se benefician de las garantías legales de conformidad y de las garantías aplicables contra defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Estas garantías se aplican independientemente del derecho de desistimiento.
11. Atención al cliente – Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo está disponible por correo electrónico:
12. Responsabilidad
Voltaris LLC no será responsable de retrasos en el reembolso debidos a información de pago incorrecta proporcionada por el cliente o a causas de fuerza mayor (incidencias técnicas, interrupciones bancarias, etc.).
