Política de envíos
Experiencia de envío
En Homegard, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad, desde la confirmación del pedido hasta la entrega del producto.
Cada artículo se prepara con cuidado, se envía rápidamente y se supervisa hasta su llegada al destino.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a varios países de la Unión Europea.
Para solicitudes de envío fuera de la Unión Europea, el cliente puede contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
2. Plazos de preparación y entrega
Cada pedido se procesa con la máxima atención.
-
Plazo de preparación: 24 a 48 horas laborables tras la validación del pago
-
Plazo medio de entrega: entre 4 y 8 días laborables, según el destino y el transportista
Una vez enviado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
3. Transportistas colaboradores
Trabajamos exclusivamente con transportistas reconocidos por su fiabilidad y rapidez.
La selección del transportista se optimiza automáticamente en función del peso, tamaño y destino del paquete.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.
-
Envío gratuito a partir de 50 € de compra
-
Para importes inferiores, los costes se muestran de forma clara antes de confirmar el pedido
No se aplican cargos ocultos.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un seguimiento completo.
Tras el envío, el cliente recibe un número de seguimiento por correo electrónico y puede consultar el estado del envío en el sitio web del transportista correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, nuestro equipo está disponible por correo electrónico:
6. Devoluciones dentro de los 30 días
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
-
El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original
-
La solicitud de devolución debe realizarse por correo electrónico a soporte@homegard.es
Tras la validación, el servicio de atención al cliente facilitará las instrucciones de devolución correspondientes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
7. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o vídeos del producto.
Tras la verificación, Homegard procederá a un reemplazo sin coste o a un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
9. Paquetes perdidos o dañados
En caso de paquete no recibido, perdido o dañado durante el transporte, Homegard abrirá una investigación con el transportista.
Si la incidencia queda confirmada, el cliente podrá optar por un nuevo envío sin coste o un reembolso completo.
10. Contacto – Envíos y devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, nuestro servicio de atención al cliente está disponible exclusivamente por correo electrónico:
